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1 septembre 2026
Design numérique
Le design permet la création de services numériques simples et inclusifs. Concevoir par le design, c’est mettre en œuvre une approche centrée sur les usagers et leurs besoins, tout en s’appuyant sur de bonnes pratiques reconnues.
La clé d’un produit ou service
de qualité, ce sont les usagers.
Le design numérique est un ensemble de pratiques qui placent les
usagers au cœur de la conception des produits et services numériques.
Le design numérique mobilise plusieurs métiers, tous indispensables à
la réalisation de services numériques de qualité.
Le design numérique, c’est quoi ?
Le design numérique concerne l’ensemble des pratiques permettant la conception de produits et services numériques et plaçant les utilisateurs au cœur de cette conception. Au sein de l’État, l’ambition du design numérique est de proposer aux usagers des produits et services :
- PertinentsQui apportent une solution adaptée à un besoin concret, qui soient utilisables et simples à utiliser.
- InclusifsQui prennent en compte les usagers dans leur diversité comme les situations de handicap, les disparités d’aisance avec l’usage du numérique, les diversités d’équipements et d’accès au réseau.
- EfficacesQui fonctionnent correctement, garantissent la protections des usagers, savent évoluer en fonction des besoins et assurent la transparence de l’action publique.
- ResponablesQui soient frugaux, qui respectent et renforcent l’autonomie des citoyennes et citoyens dans leurs démarches et proposent l'accompagnement dont ils ont besoin.
Le design numérique, c’est qui ?
La pratique du design, comme tout métier, nécessite un apprentissage et de l’expérience. Il existe une diversité de profils pouvant pratiquer tout ou partie des métiers du design. Pour être pleinement intégré dans les organisations, des profils de designers managers sont également nécessaires.
Voici une liste non exhaustive des praticiens du design numérique :
- Designer / Designeuse
- Designer / Designeuse UX/UI
- Product designer
- Chargé / Chargée de recherche utilisateur
- Content designer
- Rédacteur / rédactrice UX
- Lead designer / designeuse
- Design manager
- Responsable du design
Les principaux métiers du design numérique :
Aller à la rencontre des usagers d’un service numérique pour connaître et comprendre leurs besoins et leurs attentes, puis pour tester l’adéquation entre un service numérique et ces besoins et attentes. Pour cela, plusieurs méthodes existent comme les enquêtes, les entretiens utilisateurs et les tests utilisateurs.
La recherche utilisateur en détailsSur la base des données issues de la recherche utilisateur, donner vie au service en concevant les parcours pour les différents cas d’usage et toute l’expérience du service. Pour cela, plusieurs méthodes existent comme la création de maquettes et de prototypes rapides.
Donner forme au service numérique en concevant son identité graphique : marque, couleurs, typographie, forme des composants, etc. Pour cela et s’il existe, l’utilisation d’un système de design est essentielle.
Le système de design de l’ÉtatConcevoir et rédiger des contenus simples, clairs, compréhensibles pour les usagers. Par exemple par l’emploi du langage clair, du Facile À Lire et à Comprendre (FALC) ou encore par la simplification des textes juridiques (design juridique – legal design).
Le design numérique, c’est quand ?
Tout le temps ! Le design est indispensable pour définir la stratégie produit, en amont de sa conception, puis tout au long de sa vie, pour son amélioration continu. Il intervient donc dans toutes les phases de conception et de développement.
- Lors des phases exploratoires : identification des utilisateurs, clarification du contexte, définition du besoin et des objectifs pour le produit. La ou le chargé de recherche utilisateur est le plus impliqué dans ces phases.
- Lors des phases d’idéation : organisation d’atelier d’idéation, élaboration d’un ou plusieurs concepts de solution, tests et validation du concept. La ou le chargé de recherche utilisateur et la ou le designer (UX) sont les plus impliqués dans ces phases.
- Lors des phases de conception et développement : création des maquettes et prototypes, réalisation des tests d’utilisabilité, recette suite aux développements. La ou le designer (UX/UI) et la ou le chargé de recherche utilisateur sont le plus impliqués dans ces phases.
- Lors des phases d’évaluation et d’amélioration continue : mesure de l’atteinte des objectifs, tests utilisateurs en production, mesure de la satisfaction usager. La ou le chargé de recherche utilisateur est le plus impliqué dans ces phases.
Comment intégrer le design numérique ?
En travaillant avec des designers
Il n’y a pas de secret, la première chose dont vous aurez besoin pour intégrer le design, ce sont des designers. S’il ne devait y en avoir qu’un, préférez un profil polyvalent (designer UX/UI – product designer). Puis au fur et à mesure des recrutements, sélectionnez des profils plus spécialisés et qui se complètent.
En adaptant les méthodes de travail
Aussi talentueuse soit-elle, la designeuse ne peut pas faire de miracle si les méthodes de travail sont hostiles ou contraires à la pratique du design. Il est donc important d’adapter celles-ci pour faire de la place aux temps et activités du design. Votre ou vos designers sauront vous guider pour cela.
En structurant l’organisation
Les besoins en design dépassent de loin le simple besoin de travailler avec des designers. Tout comme il y a un responsable technique et des tech lead, la bonne intégration du design au sein d’une organisation passe par la nomination d’un responsable du design, pour définir une véritable stratégie du design, et de design lead, pour la mettre en œuvre.
Nous pouvons vous aider :
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Nous avons élaboré un guide sur la recherche utilisateur pour vous aider. Toutefois, pour assurer leur qualité, il est préférable que les tests utilisateurs soient réalisés par des personnes formées. Consultez également nos formations si besoin.
La recherche utilisateur en détailsAvec un accompagnement
Le pôle Design et Accessibilité peut vous aider à tester vos produits et services numériques auprès de vos utilisateurs
Contacter le pôle Design et AccessibilitéEn autonomie
Le diagnostic flash que nous avons élaboré vous aide à évaluer rapidement l’accessibilité de votre site. Il ne se substitue pas à un véritable audit.
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