Inscriptions ouvertes

Tests utilisateurs : évaluer un service avec les usagers

Savoir préparer et animer des tests avec les usagers pour améliorer les parcours.

Format :

Atelier

Thèmes :

Un service peut sembler clair… jusqu’à ce qu’on le teste avec de « vrais » usagers. En deux jours, apprenez à préparer, animer et analyser les résultats des tests utilisateurs pour prendre des décisions éclairées et améliorer concrètement vos services numériques. Vous repartirez avec une méthode pratique, les bons réflexes d’animation et une première expérience de tests en conditions réelles, avec des usagers recrutés spécialement pour la formation.

Public concerné : Agents publics impliqués dans la conception d’un service en ligne de l'État, en particulier les designers et chefs de projet.

Prérequis : avoir suivi ou visionné la formation Introduction à la recherche utilisateur.

Objectifs :

  • Comprendre les fondamentaux des tests utilisateurs modérés
  • Savoir préparer un test : objectifs, recrutement des participants, script
  • Apprendre à animer un test de manière neutre, avec le minimum de biais
  • Analyser et prioriser les enseignements issus des tests
  • Expérimenter les tests utilisateurs en conditions réelles

Programme :

  • Les fondamentaux des tests utilisateurs
  • Préparer un test
    • Définir les objectifs de recherche
    • Identifier les usagers et les profils représentatifs
    • Choisir les méthodes adaptées
  • Recruter les participants aux tests
  • Construire le guide d’animation
    • Atelier : rédiger les consignes et lister les points d’observation
  • Animer un test utilisateur
    • Déroulé d’un test
    • Les savoir-être indispensables
    • Les biais dont il faut se méfier
    • Mise en situation
  • Atelier : Les tests en conditions réelles
    • Animation de tests en binômes avec un « vrai » usager spécialement recruté pour l’occasion
  • L’analyse des résultats : faire émerger les enseignements qui vont permettre d’améliorer le service
  • Atelier d’analyse des résultats
    • Synthèse collaborative des résultats
    • Formulation d’enseignements actionnables
    • Priorisation des améliorations

Matériel nécessaire : un ordinateur portable avec une connexion wifi pour les ateliers pratiques

Format : collaboratif en groupe restreint (20 personnes au plus).

Les sessions en visioconférence sont réservées aux personnes hors Île-de-France.

Équipe de formation :

  • Valentin Labit
    Expert recherche utilisateur

  • Kheira Belkacem
    Experte recherche utilisateur

  • Jules Leclerc
    Designer UX et expert en recherche utilisateur

Prochaine session :

Prochaines sessions :

  • mardi 10 et mercredi 11 mars de 9h30 à 17h30

    Présentiel à Paris

    mardi 10 et mercredi 11 mars de 9h30 à 17h30complet
  • mercredi 27 et jeudi 28 mai de 9h30 à 17h30

    Présentiel à Paris

    mercredi 27 et jeudi 28 mai de 9h30 à 17h30complet

Prochaine session : aucune session de prévue pour le moment.

Attention ! Cette formation se déroule sur deux jours consécutifs et il est impératif d’assister à l’intégralité.

Inscription

Places limitées : chaque session est limitée à 20 participants. Si votre inscription est acceptée, vous vous engagez à participer.

Tous les champs sont obligatoires.

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