Défi immatriculation

Améliorer l'expérience et l'accessibilité d'un ensemble de démarches liées à l'immatriculation des véhicules

Canditater à ce défi

Jusqu'au dimanche 19 juillet 2020 à 23h59

Éléments clés

Ministère bénéficiant du défi
Ministère de l'Intérieur

Administration bénéficiant du défi
Délégation à la sécurité routière

Localisation du défi
Paris et Charleville-Mézières

Profils recherchés
Une ou un designer produit

Contexte

La démarche « Autres demandes concernant l’immatriculation des véhicules » est peu satisfaisante pour les usagers. Selon l’Observatoire de la qualité des démarches en ligne :

  • seulement 51% des usagers qui ont répondu à l’enquête de satisfaction en fin de démarche (4 000 usagers environ) sont satisfaits par cette démarche et 34% émettent un avis négatif sur cette démarche
  • un tiers de ces usagers estiment que cette démarche est difficile à réaliser
  • 53% de ces usagers déclarent avoir eu besoin d’aide pour réaliser cette démarche

Par ailleurs, cette démarche en ligne n’est pas suffisamment accessible. Un audit réalisé en juin 2020 par l’ANTS montre que cette démarche n’est pas accessible et conforme au RGAA.

Objectif de la mission

  • L'amélioration durable et visible de la satisfaction des usagers, en termes de taux de satisfaction
  • La réduction des itérations entre les services instructeurs et les usagers sur cette démarche et une réduction des appels sur cette démarche
  • La mise en conformité au RGAA : prendre en considération les usagers dans leur grande diversité en développant l’accès au numérique au plus grand nombre

À propos de la démarche

Cette démarche regroupe plusieurs sous-démarches liées à l'immatriculation des véhicules.

Poste à pourvoir

Une ou un designer produit

  • Expertise en conception d'interfaces responsives, création de prototypes et designs pixel-perfect
  • Expertise à évaluer la facilité d'utilisation de parcours existants et proposer des recommandations réfléchies
  • Expertise en recherche utilisateur et tests d'utilisabilité
  • Bonne connaissance des technologies numériques
  • Connaissances en accessibilité numérique
  • Esthétique visuelle forte, propre et élégante
  • Forte capacité à résoudre les problèmes
  • Capacité à communiquer efficacement
  • Curiosité, rigueur et sens de l'humour
Canditater à ce défi !

Jusqu'au dimanche 19 juillet 2020 à 23h59

Rejoignez la communauté !

DesignGouv, c’est aussi une communauté pour faire vivre la culture design au sein des administrations. Nous organisons régulièrement des événements, des rencontres et des discussions. Rejoignez-nous !

Je m'inscris à la newsletter

Sur Twitter : @design_gouv