Gestion du prélèvement à la source

Découverte de la démarche « Gestion du prélèvement à la source »

Une équipe accueille chaleureusement Yaacov au sein de la Direction générale des Finances publiques (DGFiP) à Noisy-le-Grand. Yaacov y découvre les subtilités du service Gestion du Prélèvement à la source et de la fiscalité des particuliers, en discutant tour à tour avec : les systèmes informatiques, la maîtrise d’œuvre, la maîtrise d’ouvrage et le service numérique transverse. Il participe aussi aux réunions hebdomadaires organisées avec le prestataire qui développe le site en ligne.

État des lieux du service en ligne actuel

Très vite, Yaacov s’empare des données déjà existantes sur cette démarche :

• précédentes études usagers ;
• précédents audits d’accessibilité ;
• statistiques d’utilisation du service ;
• ainsi que les 8 000 commentaires d’usagers ayant laissé leur avis sur l’Observatoire de la qualité des démarches.

Il compile ses notes dans un audit complet et clos cette étape en le présentant aux équipes.

Du renfort pour lancer des tests utilisateurs

Épaulé par des experts du pôle design des services numériques, Yaacov rassemble les équipes de la DGFiP à travers un atelier collaboratif dont l’objectif est de préciser quels sont les différents profils usagers qui utilisent le site dédié au prélèvement à la source. L’adjointe à la cheffe de mission Stratégie Relation aux Publics (SRP) est présente pour l’occasion. À l’issue de cet atelier, des proto-personæ sont établis et une maquette est créée et utilisée lors de sessions de tests qui se sont déroulées en ligne à la fin du mois d’octobre. 6 usagers ont participé à ces tests individuels qui ont permis d’observer l’utilisation dans un contexte réaliste et d’identifier des axes d’amélioration.

Audit de l’accessibilité

En parallèle des tests utilisateurs, Yaacov réalise un audit RGAA du site du prélèvement à la source pour identifier des pistes d’améliorations pour faciliter la navigation pour les personnes en situation de handicap. 4 mois passent vite : il faut maintenant prioriser et mettre en production des améliorations d’accessibilité notables avant la fin de l’année. Yaacov a donc décidé de hiérarchiser la liste de ses recommandations en faisant ressortir des “quick-wins”. Les autres améliorations à apporter seront ensuite progressivement intégrées avec pour objectif de rendre le site 100 % accessible. Utile : Début novembre, il fait part de ses recommandations au prestataire avec qui il restera en étroite communication.

… en cours de déploiement